你的位置:全球军事网 >> 综合频道 >> 财经纵横 >> 详细内容 在线投稿

苹果以换代修 工商部门称这种行为涉嫌违法

排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 来源: 浙江在线   发布者:张苗
热度47票  浏览175次 【共0条评论】【我要评论 时间:2011年12月06日 15:30

  苹果以换代修,缩短用户保修期?

  金华工商:这种行为涉嫌违法,消费者可找经销商维权

  本报通讯员 金乐佳 本报记者 张苗 本报见习记者 张姮 本报实习生 钟成 傅颖杰

  金华的杜先生是个潮人,去年10月份购买了一部iphone4。拥有了一款号称可以“改变世界”的经典手机,杜先生一度挺得意。

  可是,一年多后,杜先生将那部iphone4扔进了垃圾桶。

  为什么呢?这一年多,究竟发生了什么尴尬事,导致杜先生对苹果手机从“最爱”到“痛恨”?事情还得从头说起。

  杜先生购买苹果手机的尴尬经历

  2010年10月27日:杜先生在联通营业厅花了5880元买了一台2年合约的iphone4。

  去年12月份:因为手机信号问题,杜先生将手机拿到位于金华龙腾创业大厦的苹果手机售后维修服务中心修理。

  几天后:杜先生拿到了一只除了手机后盖,其他都是全新的iphon4。“工作人员和我说,帮我换了一只新手机,只是后盖是原来的。”查了手机序列号,杜先生发现这果然是一只新手机。

  今年10月:那部“新”的iphone4又出现了信号问题。

  10月28日:杜先生再次把手机拿到了维修中心,工作人员告诉他:对不起,离手机的注册已经过了一年零一天,这次维修要付钱了。

  10月29日:杜先生将那部信号时好时坏、更换后只使用了10个月的iphone4扔进了垃圾桶。

  是什么让杜先生愤愤不平

  “去年12月换了一只新的手机,三包期应该重新计算,现在还在维修期内,怎么就要付钱了呢?”杜先生说。

  他查过规定,按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十一条规定,换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。从2010年12月到2011年10月不满一年,杜先生应该能享受到保修服务。

  而在维修服务中心,不管杜先生怎么说,都没有得到满意的答案。

  那么,杜先生第一次送修的手机,究竟是“维修”还是“更换”呢?这是问题关键所在。如果算是维修,10月28日前往维修点的杜先生只能自认倒霉了,刚好错过了保修期,免费维修的政策他没法享受。

  苹果回应:这是“更换式维修

  “iphone4的元件是焊接在主板正反两面的,如果熔化一面的元件,另一面肯定也会被熔化,目前没有技术说可以只融一面,就算有也是非常困难的技术活,不如重新换个新的主板。”经营苹果产品销售多年的小厉告诉记者,iphone4没有所谓的维修,更换是苹果公司对待问题手机唯一的处理方式,“一次性更换,对企业来说更加方便。只有电池盖是用原机的,虽然那块东西既不贵重也不显眼,但苹果公司就是这么操作的,算是一种潜规则吧。”

  “我们维修iphone4,都是将机子送到上海的维修部门,然后他们登记了原来机子的序列号,重新发一个‘机头’过来,我们这边‘换机头’。”位于金华的苹果售后服务中心的工作人员向记者解释说,新的序列号依然会显示手机“前身”开机注册的时间,“这样就算手机修过很几次,总部还是能查到一年的保修期是哪天为止。”

  维修服务中心的工作人员说,像杜先生的情况他们已经碰到好几回了,“虽说里面的部件都换成了新的,但是保修期还是一年,在总部就是这么显示的,超过一年的就要自己付钱。”

  金华工商:这就是更换,谁销售谁负责

  “在为消费者维权时,我们一般把手机主板的更换视为整机的更换。”金华市工商局消保分局副局长陈智慧说,在他看来,苹果公司保留电池盖的“更换式维修”肯定属于更换,“如果把这算作维修,缩短了三包期,是违法的。”

  也就是说,杜先生气愤之下扔掉的手机,原本是可以按照规定进行免费维修的。

  “以后苹果手机用户碰到类似的问题,维权时可以遵循谁销售谁负责的原则。”陈智慧说,像杜先生是从联通购买的合约机,可以要求联通公司对手机进行免费“维修”,“让销售方找供应商解决。”

  陈智慧说,如果销售方没有尽到义务,工商部门会发布消费警示,“消费者可以根据相关规定维权。”

  “最近两个月反映iphone4三包期的投诉比较多,我们将在近期对苹果在金华的两个售后服务中心及苹果主要卖家进行约谈,重申三包法规。”陈智慧说,如果“更换式维修”仍被视为维修且不重新计算三包期,“严重的话,我们会对售后及卖场进行行政处罚。”

上一篇 下一篇
发表评论
换一张

网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明本网同意其观点或证实其描述。

查看全部回复【已有0位网友发表了看法】
上传文档,出售文档:

网络资源

网络资源

网络资源

网络资源